响沙湾旅游度假区位于鄂尔多斯市库布齐沙漠的东端，于2011年晋升为国家5A级旅游景区。独特的沙漠、驼队等景观和丰富多彩的蒙古族民俗活动以及新奇有趣的游玩体验项目，让这座身处沙漠腹地的旅游区生出别样的韵味，深受游客喜欢。

“旅游厕所是景区的‘脸面’，是展示旅游管理、文明服务的‘窗口’。正如国家旅游局所倡导的，旅游要发展，厕所就必须要改革。”谈起对景区厕所革命的理解，内蒙古自治区鄂尔多斯市响沙湾旅游集团总裁张瑞明如是说。

厕所革命景区升级

去年5月，随着景区莲沙岛莲花度假酒店的开业，响沙湾的旅游档次再上新台阶，游客的游览舒适度增加了，游玩时间也随之加长，为其从观光游览到休闲度假的转型发展迈出了关键性的一步。

张瑞明表示，近年来，响沙湾的“吃、住、行、游、购、娱”等旅游要素不断完善，景区整体的知名度和美誉度不断扩大，游客数量增幅十分明显，随之而来的效果便是游客对景区设施服务的期待值直线上升。而景区原有的厕所数量、舒适度和便捷度等均已不能满足游客的需求。

张瑞明说，响沙湾虽然已经获得国内景区的最高级别，但仍然有继续改善的空间。游客有新的需求，我们就有改善的动力，搞厕所革命恰好为景区提质升级找到了新的突破口。“我们根据整洁卫生、方便游客等原则，增加厕所数量，保证其整洁度。在新厕所的建设中，我们本着以人为本的理念去打造，既要满足普通游客的如厕需求，又要满足老年人、妇女、儿童和残障人士等特殊人群如厕的需求。此外，旅游厕所的设计也会考虑更多因素，符合现代时尚、方便实用、节能环保等要求，体现人性化的服务理念。而在旅游厕所的管理和维护方面，我们进行了管理模式的创新，加强旅游厕所的管理，力求实现数量充足、干净无味、管理有效的目标。”

创新理念节能环保

响沙湾是一个“无中生有”的景区，能够在浩瀚沙海中建起这样一座高标准、新奇特的旅游度假区，在国内来说还属罕见。但也因为沙漠中没有道路、不通水电、环境恶劣，又需要在保证景区正常运营的前提下保护周边资源环境不被破坏，响沙湾景区的运营成本和维护成本非常高——不论是景区酒店的建造，还是景区内厕所等基础设施的打造，都要考虑节能、实用、环保等诸多因素。因此，相比其他景区的厕所，响沙湾的厕所显得十分“特殊”。

据响沙湾旅游集团工程管理公司总经理杨伟介绍，景区厕所所用的建筑材料十分讲究，运用了国内新型的建筑膜结构技术，虽成本高昂，但低碳环保，对环境无污染；所有卫生洁具均采用水冲式，厕所墙体则采用轻质水泥发泡隔墙板围封，原因一是材料轻便易搭建，二是其顶部通风透气，利于驱散异味；厕所排出的污水、污垢不会直接排放到沙漠，而是先集中收集起来，再用污水车将其抽运到景区外的污水厂进行净化处理；考虑到景区整体格调和游览人群的数量，厕所的建筑设计也十分讲究，外形与景区整体建筑风格相匹配，功能分区也很明晰，方便游客寻找和使用。值得一提的是，厕所在设计时也考虑到了安全问题，各安全出口均满足安全疏散的要求。

加强管理贴心服务

响沙湾旅游集团党委书记李明克表示，如今，景区厕所的功能已经被放大，成为衡量文明旅游、贴心服务的一把标尺，尤其在游客多样化的需求下，它不仅要具备使用功能，更要体现智能化、便捷性，甚至是具备文化属性。

据介绍，响沙湾景区内的厕所均按照要求配备手纸、洗手液、干手器等；厕所空间宽敞、明亮、透气且私密性良好；每处卫生间均设置无障碍设施；未来还要兼顾特殊人群的使用需求增加第三卫生间。

为了落实景区厕所的“改革”任务，景区不仅从设施服务上进行了改进，在管理模式方面也进行了创新。李明克介绍，景区主要在四方面进行了规范管理。

其一，加强对保洁人员和服务人员的岗前培训，制订和细化厕所卫生和服务标准，并要求上岗人员严格执行相关标准，对工作负责。

其二，设立游客监督投诉专线，并实行行之有效的奖惩制度。

其三，制作宣传标语，向游客宣传文明如厕习惯；游览高峰时段实行“一厕一人”的保洁服务，为游客提供干净、舒适、安全的如厕环境。

其四，优化景区内厕所及其指示牌的布局和设计，并确保间隔合理，指示方向准确清楚。

张瑞明说，在我国旅游景区，厕所“脏、乱、差、少、偏”的现象比较普遍，也是广大游客反映最强烈的问题之一，同时，这些问题也是社会公共服务体系和旅游过程中的薄弱环节，应该引起业界人士的广泛关注。近年来，响沙湾旅游景区发展迅速，有目共睹，我们一边建设景区的软硬件设施，一边阶段性总结和梳理游客提出的痛点问题，并一步步落实到位。在景区如何更好地为游客服务、如何更好地提质升级上，景区管理层达成了基本共识：推进厕所革命。旅游厕所不仅要具备基本功能、满足游客的基本需求，今后，更要在外观设计、硬件设施、管理理念和公共服务方面继续完善。我们要从“厕所革命”这项最实在的工作抓起，使之成为响沙湾旅游景区公共服务体系和服务水准跨越升级的重要抓手。